موظفة خدمة عملاء
الرد على عملاء الشركة وعملاء عملائنا عبر واتساب والهاتف والبريد، ومتابعة طلباتهم حتى تُحل.
خدمة العملاء دوام كامل السعودية / عن بُعد سنة فأكثر 2 شواغر
عن الوظيفة
نبحث عن موظفات خدمة عملاء يملكن أسلوباً لطيفاً وصبراً وقدرة على الشرح. ستردين على استفسارات العملاء، وتسجلين طلباتهم في نظامنا، وتتابعينها مع الفريق حتى تُحل، وتتأكدين أن العميل راضٍ. بعض العمل يكون لصالح عملائنا: إدارة محادثات واتساب لمتاجرهم والرد على زبائنهم.
المسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب والهاتف والبريد باحترافية وسرعة
- تسجيل الطلبات والشكاوى في نظام التذاكر ومتابعتها حتى الحل
- إدارة محادثات واتساب لمتاجر عملائنا والرد على زبائنهم
- تحويل العملاء المهتمين بخدمات جديدة لفريق المبيعات
- متابعة رضا العملاء بعد حل الطلب
- اقتراح تحسينات للردود الجاهزة والأسئلة الشائعة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو مركز اتصال
- مهارات تواصل ممتازة بالعربية كتابة ومحادثة
- صبر وأسلوب لطيف وقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين
- سرعة في الكتابة واستخدام الحاسب والجوال
- الالتزام بأوقات العمل والتنظيم في المتابعة
ميزة إضافية
- الإنجليزية الجيدة
- خبرة سابقة في متجر إلكتروني أو شركة تقنية
- خبرة في أنظمة التذاكر أو CRM
المهارات والأدوات
Customer ServiceWhatsApp BusinessTicketingCRMPhone SupportArabic WritingProblem Solving