أخصائي نجاح العملاء
مرافقة العملاء بعد الإطلاق والتأكد من حصولهم على أفضل نتيجة.
نجاح العملاء دوام كامل السعودية سنة فأكثر
عن الوظيفة
ستكون نقطة التواصل الأولى لعملائنا بعد التعاقد: تساعدهم على البدء، تجيب عن أسئلتهم، وتتابع استخدامهم لحلولنا حتى يحققوا النتائج المتوقعة.
المسؤوليات
- تهيئة العملاء الجدد وتدريبهم على الأنظمة
- الرد على استفسارات العملاء ومتابعة طلبات الدعم
- متابعة رضا العملاء ورفع الملاحظات لفريق المنتج
- اقتراح حلول إضافية تناسب احتياج العميل
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة أو نجاح العملاء
- مهارات تواصل ممتازة بالعربية، والإنجليزية ميزة
- صبر وقدرة على شرح الأمور التقنية ببساطة
- تنظيم ومتابعة دقيقة
ميزة إضافية
- خبرة سابقة في شركة تقنية أو SaaS
- خبرة في أنظمة CRM
المهارات والأدوات
OnboardingCRMWhatsAppSupport TicketsCommunication